Normatividad en servicio al Ciudaddano

Last Updated: 30 January 2015
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Acontinuación se mencionan las normas vigentes que regulan el servicio de atención al cliente.

  • Constitución Política de Colombia del 1991. Art. 2,23,74,209
  • Ley 962 de 2005 (Simplificación de Trámites)
  • Ley 643 de 2001 (Juegos de Suerte y Azar / Reclamaciones Pago de premios)
  • Ley 1437de 2011 (Por el cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo - Especialmente los Artículos: 5°, 7°, 8°, 9°)
  • Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción - Artículo 73)
  • Ley 1712 de 2014 (Ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan disposiciones)
  • Decreto Nacional 2641 de 2012 (Decreto por el cual se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011 (Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano)
  • Decreto 0019 de 2012 (Decreto por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública - Antitrámites)
  • Norma ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de la Calidad)
  • Manual de Calidad Lotería de Bogotá (Gestión de la Calidad)
  • Decreto 4485 de 2009 (Norma NTCGP 1000:2009) Gestión de la Calidad
  • Manual de Servicio al Ciudadano (Alcaldía Mayor de Bogotá – Servicio al Ciudadano)
  • Resolución 116 de 2006 (Por el cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 de la Lotería de Bogotá)
  • Resolución 041 de 2010 (Por el cual se establece la figura del Defensor del Ciudadano en la Lotería de Bogotá)
  • Resolución No.000159 de 2011 – Acto administrativo Lotería de Bogotá (Manual de Procesos y Procedimientos)