Mecanismos para la atención al ciuidadano

MECANISMOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Manual o protocolo de atención al ciudadano

Carta de trato digno al ciudadano

CANALES DE ATENCIÓN

  • Canal Presencial:

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Oficina de Atención al Cliente de la Lotería de Bogotá Cra 32 A # 26-14 Primer Piso Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.
Instalaciones Lotería de Bogotá Cra 32 A # 26 – 14 Segundo Piso Unidad de Loterías: Martes y Jueves de 8:00 a.m a 12:30 m y de 1:30 pm a 4:30 p.m.   Radicación de correspondencia – SICA: Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Atención a la ciudadanía en relación con trámites y servicios en el área de Unidad de Loterías para pago de premios y en el SICA para radicación de correspondencia.
  • Canal Virtual:

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Formulario de “Contacto” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com Permanente 24/7 (Las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.) Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas. (a través de este canal, los ciudadanos podrán registrar, las 24 horas del día, derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias; entre otros)
Link del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas S.D.Q.S Bogotá Te Escucha. https://bogota.gov.co/sdqs/
Correo electrónico: [email protected]
Correo electrónico para radicación de correspondencia: [email protected] Permanente 24/7 (La documentación recibida fuera de horario laboral será radicada y registrada en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.) A través de este canal los usuarios, proveedores y clientes en general podrán enviar, las 24 horas del día la correspondencia o comunicaciones que deseen entregar a la Lotería de Bogotá
Correo electrónico para notificaciones judiciales: [email protected] Permanente 24/7 (Se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.) A través de este correo se efectuarán las notificaciones de las decisiones judiciales, conforme al artículo 197 de la Ley 1437 de 2011.
Correo electrónico para notificaciones de actos administrativos: [email protected] A través de este correo se efectuarán y/o recibirán las notificaciones o comunicaciones de los actos administrativos, de conformidad con lo establecido en el inciso 2 del Artículo 4 Decreto 491 del 28 de marzo de 2020.
Comunicados de prensa Permanente 24/7 (Canal de lectura de información de interés.) Comunicación de una sola vía con la ciudadanía de temas de interés.
Blog
Formulario de inscripción tienda Permanente 24/7 Formulario de datos personales para juego de Lotería online y envío de mailing autorizado.
Plataforma “GESTORES” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com Días hábiles en horario laboral de Lunes a Viernes de 8:00 A.M. a 1:00 P.M. y de 2:00 P.M. a 5:00 P.M. En este canal se atenderán las solicitudes de juegos promocionales y rifas
  • Canal Telefónico:

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Línea de Atención al Cliente: 3351535 Extensión: 210 o 216 Línea gratuita nacional: 018000 123070 Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas (a través de este canal se brindará a los ciudadanos, información general y podrán registrar derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias; entre otros)
PBX: 3351535 Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m Atención a la ciudadanía que requiera información general de trámites y servicios de la entidad.
  • Canal Redes Sociales:

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Facebook Permanente 24/7 (Se dará respuesta en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.) Mensajes directos e interacciones en las publicaciones.
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