Mecanismos para la atención al ciuidadano

 

MECANISMOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Manual atención al ciudadano

Carta de trato digno al ciudadano

 

CANALES DE ATENCIÓN

 

  • Canal Presencial:

     

    PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
    Oficina de Atención al Cliente Lotería de Bogotá Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.
    Carrera 32 A N° 26 – 14 Primer Piso Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – Atención a la ciudadanía

     

  • Canal Virtual:

 

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Formulario de “Contacto” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com Permanente Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.
Correo electrónico: cliente@loteriadebogota.com
Link del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá S.D.Q.S

 

  • Canal Telefónico:

 

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Línea de Atención al Cliente: 3351535 Extensión: 210 o 216 Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.
Línea gratuita nacional: 018000 123070 Atención a la ciudadanía

 

  • Canal de Correspondencia – Oficios:

 

PUNTO DE ATENCIÓN HORARIOS SERVICIOS OFRECIDOS
Oficina de radicación Lotería de Bogotá Carrera 32 A N° 26 – 14 Piso: 2° Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Radicación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas por medio escrito.